Kommunikasie word al hoe belangriker as u ouer word. Die reëls om oor die telefoon te praat, kan 'n moeilike taak wees vir diegene wat persoonlik kommunikasie verkies. Nie-verbale uitdrukkingswyses, soos 'n verandering in gesigsuitdrukking of liggaamstaal, vul die leemtes in, sodat die ander persoon mekaar beter kan verstaan. Om stilte oor die telefoon te voorkom, moet u vroegtydig voorberei op die gesprek.
1. Dink vooraf oor die telefoongesprek. As daar spesiale dinge is wat u wil opmerk, skryf dit op papier neer en hou dit voor u oë tydens die telefoonoproep. Dink na oor die antwoorde van die gespreksgenoot, dink aan opsies, wees spesifiek. Dink aan die gesprek oor sekere onderwerpe en wees bewus van wat die persoon wat u gaan bel, beïnvloed.
2. Praat duidelik. Gebruik kort sinne "op besigheid" om 'n gesprek te begin. Dit moet die gespreksgenoot 'n algemene begrip gee van wat u aan hom wil meedeel en u doel beklemtoon.
3. Maak seker dat u praat en luister. Nadat u byvoorbeeld oor een van die onderwerpe kommentaar gelewer het, luister u na die antwoord van die gespreksgenoot en sê dan: 'Dit is 'n interessante gedagte. Ek het twee gedagtes hieroor, die eerste is … 'of' Goeie vraag. Ek dink hierdie projek moet drie dele bevat. ' Dit is nou die gespreksgenoot se beurt om te luister na wat u sê.
4. Vra 'n antwoord as die gespreksgenoot stil is. As u pas oor iets gepraat het en geen antwoord gekry het nie, vra dan: "Wat dink u?" of "Wat is u mening?" Miskien weet die gespreksgenoot nie wat om te antwoord nie. In hierdie geval kan u aanpas deur iets te sê soos: "Het u al ooit hierdie situasie teëgekom?"
5. Luister na die antwoorde van die gespreksgenoot. Mense sal nie wil praat as daar nie na hulle geluister word nie. Bevestig wat die ander persoon sê. Wees geduldig, moenie onderbreek nie, selfs nie as u regtig wil nie. Let op die woorde met aksent wat in die gesprek onderstreep word. Antwoord: "Ja, ek stem in" of "korrek." Hierdie woorde sal die ander persoon laat weet dat u gehoor het wat hy wou sê.
